배송문의

배송문의 목록

1. Q

   주문한 상품은 언제 배송되나요? 

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   주문하신 상품의 배송 관련 정보는 케어플라자 마이페이지 > 주문내역 조회 에서 해당 주문건 상세페이지를 통해 확인이 가능합니다. 

   
   

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2. Q

   운송장 번호로 배송 조회가 되지 않습니다. 

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   운송장 번호가 등록된 후 다음날 오전부터 조회가 가능합니다. 

   송장번호가 등록된 후 영업일 기준 당일 저녁에 택배사로 상품이 전달되며,

   그 다음날 부터 상품 배송이 시작됨과 동시에 배송조회가 가능합니다.

   배송완료 상태 임에도 실 상품을 수령하시지 못한 경우 케어플라자 고객센터 (cshelp@thkc.co.kr) 또는 1:1문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.

   -최대 1~2 영업일 이후부터 정상적인 배송정보 조회가 가능합니다.

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3. Q

   주문한 상품의 상태가 계속 "결제" 또는 "준비" 중입니다. 

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   "준비" 상태는 고객님의 주문을 확인하고 상품의 포장, 배송을 준비하는 단계입니다. 

   갑작스러운 주문량 증가 또는 상품 수급 지연 등의 예상치 못한 상황일 발생할 경우, 일시적으로 준비 단계가 길어질 수 있습니다.

   이런 경우, 상품 상세 또는 공지사항을 통해 배송지연 등의 공지를 등록하여 고객님께 안내드리고 있습니다.

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4. Q

   주문 상품의 배송상태는 어떻게 확인하나요? 

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   마이페이지 > 주문내역 조회 > 해당 주문건의 상세 페이지에서 배송 조회가 가능합니다. 

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5. Q

   주문한 상품을 특정 일자 또는 시간에 수령하고 싶습니다. 

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   주문 상품의 특정일시 수령은 어렵습니다. 

   상품의 배송은 주문 이후, 판매자의 주문확인, 배송준비기간을 거쳐 택배사의 배송이 시작되며, 이 과정에서 택배사의 배송물량에 따라 배송 날짜 및 방문 시간이 달라 질 수 있으므로 일시 지정은 어렵습니다.

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6. Q

   배송완료 인데 상품을 받지 못했습니다. 

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   택배사에서 상품 배송 시,  

   부재, 연락불가 등의 사유로 경비실, 가족, 이웃 등에게 임의 배송 후 완료 처리하거나,

   택배사 배송 시스템에서 먼저 배송완료로 등록 후 당일 중 배송을 하는 경우가 있습니다.

   
   

   배송완료 상태에서 상품을 수령하지 못하신 경우, 대리 수령 여부를 먼저 확인해주시고,

   그럼에도 확인이 되지 않으시는 경우, 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문상세 내역 페이지에서 택배사 정보 확인 후, 택배사 또는 택배기사에게 문의 부탁드립니다.

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7. Q

   택배사에서 배송 중 상품의 분실/사고가 발생했습니다. 

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   상품의 배송 중 발생한 사고/분실에 대한 건은 해당 택배사로 문의해주셔야 합니다. 

   택배사 또는 택배기사 정보는 케어플라자 마이페이지 > 주문내역조회 > 해당주문건의 주문상세내역 페이지에서 확인이 가능합니다.

   
   

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